Als Stargast und Highlight des abends erwartet Sie dieses Jahr ein Live-Konzert von David Garrett im VIP-Bereich des Business Clubs in der SAP ARENA.

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Highlights

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Für Industrieunternehmen, etwa aus dem Maschinen- und Anlagenbau, der Hightech- und Elektroindustrie oder der Luft- und Raumfahrttechnik, hat sich das Service-Geschäft in den letzten Jahren immer mehr zu einem strategischen Erfolgsfaktor im globalen Wettbewerb entwickelt. Inzwischen beträgt der Umsatzanteil des After-Sales-Service am Jahresumsatz im Durchschnitt 27 Prozent ? bei steigender Tendenz. Zugleich ist das Service-Geschäft eine ?Ertragsperle?, es winken Nettorenditen von bis zu 30 Prozent. Beim Produktverkauf sind es lediglich zwischen zwei und fünf Prozent. Zu diesen Kernergebnissen kommt eine Studie des Beratungsunternehmens IMPULS Management Consulting unter mehr als 120 global agierenden Firmen aus der Investitionsgüterindustrie. Demnach müssten Unternehmen also in puncto Kundendienst bestens aufgestellt sein.

Frage: Herr Wahner, wie sind deutsche Industrieunternehmen beim After-Sales-Service aufgestellt?

Tobias Wahner: Deutsche Firmen, insbesondere aus dem Mittelstand, haben beim Kundendienst noch deutlich Luft nach oben. Dafür gibt es eine Reihe von Gründen. Zum einen fokussieren sich die Unternehmen auf die Entwicklung neuer Produkte und auf Effizienzsteigerungen in der Fertigung und vernachlässigen den Service-Bereich. Zum anderen werden die Potenziale eines effizienten Service-Geschäfts, etwa im Hinblick auf eine langfristige Kundenbindung sowie als Motor für mehr Unternehmenswachstum, unterschätzt. Die Reparatur eines kaputten Bauteils wird immer noch unter dem Aspekt ?Defekt behoben? betrachtet, statt sie in Verbindung mit einem zufriedenen Kunden zu bringen, bei dem ein Problem gelöst werden konnte.

Frage: Wo haben Unternehmen Ihrer Erfahrung nach die größten Defizite bei den Service-Prozessen?

Tobias Wahner: Das größte Problem stellt meiner Ansicht nach die fehlende Transparenz dar. Eine Ursache dafür liegt wiederum in organisatorischen Schwächen bei der Abwicklung von Service-Prozessen. Diese sind zu wenig in den Kontext des Gesamtunternehmens sowie die Geschäftsstrategie eingebunden. Eine weitere Ursache liegt in der unzureichenden Softwareunterstützung und einem dadurch fehlenden integrierten Ansatz. Das Resultat sind zeitaufwendige manuelle Arbeitsschritte und zahlreiche Medienbrüche.

Frage: Können Sie das an einem Beispiel erläutern?

Tobias Wahner: Viele Unternehmen setzen eine integrierte SAP ERP-Software ein, die auch Funktionalitäten für die Service-Abwicklung bereitstellt. Doch aufgrund der hohen Komplexität bei der Erfassung und Weiterbearbeitung von Störmeldungen gibt es keine durchgängigen Abläufe zwischen den Service-Mitarbeitern im Innen- und Außendienst. So muss der Innendienst Vor-Ort-Einsätze von Service-Technikern über Telefon und mit Excel-Listen steuern und die Service-Aufträge per Fax oder E-Mail verschicken. Hat der Service-Techniker seine Arbeit beim Kunden erledigt, trägt er die servicerelevanten Daten, wie verbrauchte Materialien, Fehlercodes, Reisekosten, Arbeitszeiten und Spesen, in ein Papierformular ein und schickt es per Fax oder eingescannt per E-Mail zurück an die Zentrale. Der Innendienst prüft die Daten und gibt diese dann von Hand in die SAP Software ein. Es liegt ? um im Bild zu bleiben ? auf der Hand, dass dadurch die Gefahr von Fehleingaben steigt.

Frage: Und wie können Unternehmen diese Vorgehensweise ändern?

Tobias Wahner: Im ersten Schritt sollten Firmen ihre Abläufe im Kundendienst optimieren. Stimmen nämlich die Prozesse nicht, nützt selbst die beste IT-Lösung für den Kundendienst nichts. Zudem wäre es ratsam, dass Unternehmen aus dem Maschinen- und Anlagenbau sowie aus der Hightech- und Elektroindustrie ihre Service-Strategien rasch und flexibel an die jeweils aktuelle Marktlage anpassen können.

Zum Beispiel investieren produzierende Unternehmen in wirtschaftlichen Krisenzeiten hauptsächlich in den Erhalt bestehender Maschinen und Produkte. Durch intelligente Services, wie etwa Upgrades oder die Teilmodernisierung von Maschinen und Hightech-Produkten, lassen sich Absatzeinbrüche beim Verkauf neuer Maschinen und Produkte kompensieren. Dazu zählen auch Service-Verträge auf der Basis von Lebenszyklus- oder Total-Cost-of-Ownership-Kosten.

Im zweiten Schritt ist die Herstellung durchgängiger und vollständig IT-gestützter Abläufe eine wichtige Voraussetzung für mehr Flexibilität im Service. Das ermöglicht eine identische und vollständige Sicht auf Kunden- und Maschinendaten sowie auf verbrauchte Materialien, Fehlercodes sowie Arbeitszeiten von Technikern im Außendienst.

Frage: Wie lässt sich eine solche ?Rund-um-Sicht? im Service herstellen?

Tobias Wahner: Zwei Aspekte sind hierfür wichtig. Zum einen benötigt der Kundendienst eine IT-Lösung, die als zentrale Arbeitsplattform eine durchgängige Bearbeitung von Servicefällen ermöglicht. Das reicht von der Reklamationsannahme und -bearbeitung im Call-Center über die Ersatzteillieferung und die Reparaturabwicklung in der Werkstatt oder vor Ort durch Service-Techniker bis hin zum Abschluss des Service-Auftrags und dessen Fakturierung im Rechnungswesen.

Zum anderen ist ? im Sinne eines integrierten Ansatzes ? die nahtlose und tiefe Einbindung der eingesetzten Kundendienstlösung in die zentrale ERP-Software von zentraler Bedeutung. Erst dadurch entsteht ein geschlossener Informationskreislauf von hoher Qualität, mit konsolidierter Datenbasis und einer unternehmensweit einheitlichen Sicht auf servicerelevante Daten. Unternehmen, die SAP ERP einsetzen, können ein solches Integrationsszenario zum Beispiel mit der benutzerfreundlichen Web-Anwendung ITML > Kundendienst umsetzen.

Frage: Worin bestehen die Vorteile dieser Integration?

Tobias Wahner: Service-Prozesse werden ohne Medienbruch mit den Abläufen in Logistik, Produktion und Rechnungswesen vernetzt, was für eine hohe Transparenz und Prozesssicherheit sorgt. Service-Mitarbeiter können jederzeit auf Daten aus verschiedenen Bereichen des ERP-Kernsystems zugreifen, wie etwa Vertrieb, Materialwirtschaft, Kundenservice oder Wareneingang und -versand. Dadurch lassen sich Prozesse im Kundendienst wirkungsvoller durchführen wie auch Service-Strategien intelligenter gestalten.

Umgekehrt erhalten auch andere Fachabteilungen über die ERP-Software direkten Zugriff auf servicebezogene Daten, Werte und Aktivitäten. Auf diese Weise kann zum Beispiel der Vertrieb Kunden gezielter ansprechen und die Marketingabteilung Kampagnen genauer planen und durchführen. Nicht zuletzt lassen sich die Informationen aus dem Service auch für die Entwicklung neuer Produkte nutzen oder geben dem Qualitätsmanagement wichtige Aufschlüsse für eine kontinuierliche Verbesserung der Produktqualität. Alles zusammen führt zu einer besseren Kundenbetreuung und trägt zu erhöhter Kundenbindung bei.

Als erfahrener IT-Dienstleister mit tiefgehendem Prozess- und Branchenwissen können wir Firmen sowohl bei der Optimierung ihrer Abläufe im Kundendienst wie auch bei der Auswahl der passenden Software wie zum Beispiel dem ITML > Kundendienst, kompetent unterstützen.

Unter dem Leitsatz "Exzellenz in Elektronik" hat sich die MSC Vertriebs GmbH zu einem der führenden paneuropäischen Distributoren qualitativ hochwertiger und beratungsintensiver elektronischer Bauelemente und Systeme entwickelt. Der MSC-Firmenverbund mit Zentrale im badischen Stutensee verfügt über 15 deutschlandweite und 29 paneuropäische Vertriebsniederlassungen und beschäftigt mehr als 1000 Mitarbeiter.

Täglich mehr als 600 Lieferaufträge

Die MSC ist offizieller Franchise-Vertriebspartner von mehr als 100 hauptsächlich asiatischen, amerikanischen und europäischen Bauelemente- und Komponenten-Herstellern. Die Kernaktivitäten des Unternehmens konzentrieren sich trotzdem auf beratungsintensive Produktgruppen wie Mikrocontroller und -prozessoren, programmierbare Logikbausteine, Displays, Speichermodule, elektromechanische und optoelektronische Komponenten sowie Board-Level-Produkte.

Das hochmoderne, erst vor wenigen Jahren neu errichtete Logistikzentrum der MSC Vertriebs GmbH in Stutensee beherbergt nicht nur Millionen von Bauteilen und Komponenten, es wird auch höchsten Ansprüchen hinsichtlich Flexibilität, Sicherheit und Lieferzuverlässigkeit gerecht. Kundenspezifische Barcode-Labels, lückenlose Rückverfolgbarkeit für jedes einzelne Bauteil, 24-Stunden-Lieferservice in Europa ? bei MSC ist dies nicht die Ausnahme, sondern die Regel. Ausgefeilte Logistikkonzepte ermöglichen die schnelle, zuverlässige Bearbeitung und Auslieferung von täglich rund 600 bis 700 Lieferaufträgen.

Kontinuierliche Wachstumsstrategie

?Um unsere kontinuierliche Wachstumsstrategie zielgerichtet fortzuführen, müssen wir künftig noch rascher und flexibler auf neue Marktanforderungen reagieren?, erklärt Peter Zimmermann, Leiter der IT im MSC-Konzern. ?Dazu brauchen wir eine Unternehmens-Informationstechnologie, mit der wir alle Geschäftsprozesse verknüpfen und sicher überblicken können.?

Das jedoch war mit den bis vor kurzem eingesetzten Software-Lösungen nicht möglich. Diese waren zwar an die ausgefeilten Geschäftsprozesse in Distribution und Produktion angepasst, allerdings auf informationstechnischer Ebene nicht miteinander verbunden. Aufgrund der fehlenden Integration erfolgte der Datenaustausch weitestgehend über definierte Schnittstellen.

Eine ERP-Plattform für einheitliche Daten

Heute dagegen bündelt die MSC Vertriebs GmbH mit SAP ERP bereichsübergreifend Daten- und Informationsflüsse auf einer Plattform und kann auf Grundlage konsolidierter Daten Arbeitsabläufe automatisieren und vereinfachen. Zum Beispiel können Mitarbeiter aus der Fertigung benötigte Waren und Materialien aus dem Distributionslager jetzt quasi per Knopfdruck durch eine Umlagerungsbestellung reservieren. Früher mussten sie dafür eine Bestellung schreiben, ausdrucken und diese an die Distribution übergeben, die dann einen neuen Auftrag anlegte.

Rechnungsprüfung erfolgt automatisch

Auch bei der Rechnungsprüfung konnten durch die Integration Verbesserungen in den Abläufen erzielt werden. Die Prüfung der Eingangsrechnungen auf ihre sachliche, preisliche und rechnerische Richtigkeit erfolgt nun weitestgehend  elektronisch. Dadurch entfallen die bisher zeitaufwändigen manuellen Kontrollen. Alle Rechnungsdaten, wie auch Daten zu Kosten, Umsätzen und zum Materialverbrauch sind jetzt sofort in der Finanzbuchhaltung verfügbar. Auf diese Weise kann das Controlling zum Beispiel Bestandsbewertungen mit wenigen Mausklicks durchführen und Monatsabschlüsse zeitnah erstellen.

ERP-Einführung mit kompetentem Partner

Die MSC Vertriebs GmbH hat sich für SAP ERP nach einem gründlichen Auswahlverfahren entschieden. ?Die ERP-Anwendung erfüllte unsere Anforderungen nach einer integrierten und zukunftssicheren Geschäftssoftware einfach am besten?, begründet Rüdiger Kuhn, Geschäftsführer der MSC Vertriebs GmbH, die Wahl. ?Da viele unserer Kunden ebenfalls SAP-Software nutzen, lassen sich unternehmensübergreifende Prozesse schnell und mit geringem Aufwand aufbauen.? Darüber hinaus ermöglicht die ERP-Lösung einen reibungslosen Datenaustausch mit der zum MSC-Firmenverbund gehörenden Gleichmann Electronics GmbH, die vor kurzem ebenfalls SAP ERP eingeführt hat.

Bei der Implementierung vertraute das Unternehmen auf die Unterstützung durch das SAP-Systemhaus ITML GmbH aus Pforzheim. Ausschlaggebend dafür waren das tiefe Prozesswissen der ITML-Berater in der Hightech-Industrie, eine hohe Beratungskompetenz sowie die regionale Nähe des IT-Dienstleisters. Die Projektpartner arbeiteten von Beginn an vertrauensvoll und produktiv zusammen und konnten das anspruchsvolle ERP-Projekt wie geplant innerhalb von 18 Monaten erfolgreich realisieren.

Standardisierter Ship-and-Debit-Prozess

Die Berater von ITML passten die Standardfunktionalitäten der ERP-Software durch modifikationsfreie Parametrisierung oder zusätzliche Programmierungen an die langjährig erprobten und etablierten Prozesse des Unternehmens an. Zum Beispiel kann der Distributor auf diese Weise die nach Kundenvorgaben durchgeführte Programmierung elektronischer Bauelemente im SD-Modul der SAP Software als eigene Serviceaufträge abbilden.

Auch den branchentypischen Ship-and-Debit-Abrechnungsprozess mit den Herstellern hat man durch Anpassungen in der ERP-Lösung effizient umgesetzt und konsequent standardisiert. Über das IDOC-Format erfolgt der Datenaustausch mit den Herstellern automatisch.

Echtzeitdaten aus der Fertigung

Ebenso sind Informationen aus den Produktionssystemen, wie Fertig-, Gut- und Ausschussmengen, Seriennummern, Chargen, in Echtzeit im SAP ERP verfügbar. Dadurch werden Prozesse im Qualitätswesen sowie im Service in optimaler Weise unterstützt. Die entsprechenden Daten fließen über eine Online-Schnittstelle aus dem bei der MSC Vertriebs GmbH eingesetzten MES-System direkt in die SAP-Anwendung, die sie umgehend weiterverarbeitet.

Zollabwicklung ohne Papierstau

Ein wichtiger Stichtag für den Distributor war der 1. Juli 2009. Ab diesem Zeitpunkt waren exportorientierte Unternehmen in Deutschland dazu verpflichtet, Ausfuhranmeldungen mit der deutschen Zollbehörde im Rahmen des ATLAS-Verfahrens vollständig elektronisch abwickeln.

Durch die frühzeitige Installation einer SAP BusinessObjects GRC-Lösung für das Zoll- und Außenhandelsmanagement stellte MSC fristgerecht den reibungslosen Kommunikationsablauf mit dem Zoll sicher. In Zukunft will man mit den in der Lösung hinterlegten und laufend aktualisierten Sanktionslisten auch die gesetzlich geforderte Prüfung seiner geschäftlichen Beziehungen zu Lieferanten und Kunden durchführen.

Vertrieb erhöht Auskunftsfähigkeit

Die MSC steuert mit Unterstützung der webbasierten und vollständig in SAP ERP integrierten Zusatzlösungen von ITML auch eine Reihe weiterer Prozesse nun deutlich effizienter. Zum Beispiel ist es dem Vertrieb möglich, jederzeit Auskünfte über Bestandsdaten, Auftragsbestände, Bestellungen sowie die aktuell offenen Posten von Kunden online abzurufen und diese dadurch noch effizienter zu betreuen. Die entsprechenden Informationen liefert die CRM-Anwendung ITML > CRM.

Der Distributor möchte auch einen durchgängigen Vertriebsprozess von der Kundenanfrage bis hin zur Auftragsvergabe schaffen. Dazu soll der Vertrieb in der CRM-Anwendung künftig auch Angebote sowie Aufträge direkt erfassen können. Von der Nutzung der CRM-Module für das Kampagnen-, Aktivitäten- und Opportunity-Management verspricht sich Achim Wiester, Projektleiter für den Bereich SD und CRM, künftig eine Rundumsicht auf Kunden, um diese noch besser betreuen zu können und die Kundenbindung zu erhöhen.

Logistische Prozesse optimiert

Da Kunden in Zukunft weiterhin Lieferqualität und Termintreue erwarten, muss die Versandabwicklung reibungslos funktionieren ? von der Kommissionierung über das Wiegen und die Transportfindung bis hin zur Zuweisung des richtigen Versandplatzes. Für einen schnellen, transparenten und sicheren Ablauf der einzelnen Arbeitsschritte sorgt die Packtischlösung von ITML.

Nicht zuletzt hat MSC/GE mit Hilfe des ITML > Smart Business Client auch die Dokumentenverwaltung im SAP-System deutlich vereinfacht. Mitarbeiter können jetzt Eingangs- und Ausgangsbelege komfortabel auf einer einzigen Benutzeroberfläche bearbeiten sowie ein- und auschecken.

Kennzahlen tagesaktuell analysieren

?Um unser Geschäft künftig noch effizienter zu steuern, benötigt das Management tagesaktuelle und detaillierte Auswertungen zu Geschäftsdaten und -informationen sowie zu betrieblichen Kennzahlen?, erklärt Rüdiger Kuhn. Diese liefert die Reporting-Lösung SAP NetWeaver Business Warehouse (SAP NetWeaver BW).

Damit lassen sich zum Beispiel Vertriebsumsätze und Auftragseingänge bis hinunter auf die Ebene der einzelnen Vertriebsmitarbeiter exakt analysieren. Künftig will man auch Vertriebs- und Produktionsdaten auswerten. Das soll noch mehr Transparenz in geschäftliche Abläufe bringen.

Viel erreicht, und noch mehr vor

Peter Zimmermann zieht ein durchweg positives Fazit: ?Wir konnten ? kompetent unterstützt von der ITML GmbH ? mit SAP ERP und den integrierten Zusatzlösungen von ITML viele Geschäftsprozesse durchgängig und damit effizienter gestalten.? Und es geht weiter: MSC will SAP ERP nun zügig auch in diversen Tochterunternehmen implementieren. Außerdem sollen Gesellschaften, die bereits SAP-Software einsetzen, mittelfristig in die zentrale SAP-ERP-Instanz in Stutensee integriert werden.

Für Unternehmen aus allen Branchen wird der Geschäftsalltag immer komplexer. Um die Wettbewerbsfähigkeit langfristig zu sichern, brauchen sie durchgängige, effiziente und innovative Prozesse?, erklärt Stefan Eller, Geschäftsführer der ITML GmbH. ?Eine ideale Basis dafür bildet die nahtlose Verknüpfung ?klassischer? und bewährter Unternehmenssoftware, wie SAP ERP und SAP Business All-in-One, mit modernen und prozessorientierten Zusatzlösungen.? Den praktischen und betriebswirtschaftlichen Nutzen zeigen auf dem Kongress Referenten namhafter Unternehmen in informativen Erfahrungsberichten auf. So etwa hat die MSC Vertriebs GmbH auf diese Weise Geschäftsbereiche verknüpft und unter anderem Abläufe in Vertrieb, Marketing und Service sowie bei der Lagerlogistik optimiert wie auch den Ship-and-Debit-Prozess standardisiert. Die Nordmann-Rassmann-Gruppe (NRC) wiederum konnte eine zukunftssichere und integrierte IT-Plattform für eine effiziente Prozessabwicklung aufbauen. Und die Eberspächer GmbH & Co. KG schafft auf Basis von SAP ERP und der CRM-Lösung von ITML durchgängige Abläufe im Vertrieb und Marketing sowie eine Rundumsicht auf sämtliche Aktivitäten im Handelsgeschäft.

Neben den Erfahrungsberichten bietet die Veranstaltung interessante Fachvorträge. Diese zeigen auf, wie Unternehmen noch mehr Tempo und Effizienz in ihre IT-Prozesse und Betriebsabläufe bringen und IT-Innovationen rasch umsetzen können. Bobby Vetter, Senior Vice President SME Solution Portfolio Development bei SAP, wird unter anderem innovative Erweiterungen für SAP Business All-in-One vorstellen und zugleich erläutern, mit welchen neuen Funktionalitäten SAP in Zukunft aufwarten wird. Willy Krießler, Geschäftsführer Personal & Finanzen der ITML GmbH, und Rainer Eisel, SAP Branchenmanager Professional Services bei der SAP Deutschland AG & Co. KG, werden über neue Funktionen für SAP ERP sowie Features aus dem SAP Enhancement Package 4 referieren.

In speziellen Arealen können sich die Veranstaltungsteilnehmer anhand von Präsentationen, Live-Demonstrationen und praktischen Beispielen über neueste Entwicklungen und Trends zu den Themen CRM, SCM, SRM und ERP informieren. Dort erfahren sie, wie die umfassende On-Demand-Softwarelösung SAP Business ByDesign mittelständische Firmen bei der Automatisierung zentraler Prozesse unterstützt oder wie die Reporting-Lösung SAP NetWeaver Business Warehouse (SAP NetWeaver BW) und das SAP-BusinessObjects-Portfolio zur Steigerung der Unternehmensleistung beitragen. Mit modernen und intuitiv zu bedienenden Benutzeroberflächen für SAP-Systeme können Endanwender tägliche Aufgaben schnell und komfortabel erledigen. So etwa ermöglicht eine alternative Smart-Client-Lösung die Durchführung von SAP-Prozessen auf Bedienoberflächen im Look and Feel von Microsoft Office.
 
Ebenso werden IT-Zukunftsthemen für den Enterprise-Bereich vorgestellt: Dazu zählen zum Beispiel das von SAP entwickelte Konzept des In-Memory-Computing für die sekundenschnelle Datenverarbeitung und Datenabfrage oder die mobile Nutzung von SAP-Software auf dem Apple iPhone und Apple iPad sowie anderen Smartphone-Modellen. Ebenso beleuchtet werden die Rolle von sozialen Netzwerken als Wissensquellen und Kollaborationsplattformen zur Entscheidungsfindung sowie Cloud-Computing-Konzepte.

Parallel zum Kongress präsentieren die ITML-Partner aruba informatik GmbH, akquinet HKS business technologies GmbH, D&B Deutschland GmbH, eggheads CMS GmbH, Fujitsu Technology Solutions GmbH, HEISAB GmbH, Kaba GmbH, sds business services GmbH, T.CON GmbH & Co. KG sowie die Uniserv GmbH ihre Lösungen und IT-Dienstleistungen.

Das ITML > FORUM 2010 bietet außerdem zwei echte Highlights. Am Abend des ersten Veranstaltungstages dürfen die Veranstaltungsteilnehmer das Live-Konzert des Star-Violinisten David Garrett, Gewinner der Goldenen Kamera 2010 im VIP-Bereich der SAP ARENA erleben. Er wird mit seiner Band und großem Orchester auftreten. Ein weiterer Höhepunkt der Veranstaltung wird am zweiten Tag das spannende ?Live-Hacking? des bekannten IT-Security-Experten Sebastian Schreiber, Geschäftsführer der auf Sicherheitstests spezialisierten Syss GmbH, sein. Er demonstriert anhand verschiedener Angriffsmethoden unterschiedliche Bedrohungsszenarien, um Unternehmen stärker für das Thema IT-Sicherheit zu sensibilisieren.

?Unseren Kongress zeichnen insbesondere der hohe Praxisbezug und die Transparenz unter den Teilnehmern aus. Die Veranstaltung will zeigen, dass Unternehmen mit einer prozessorientierten und agilen IT-Architektur Betriebsabläufe effizienter gestalten sowie neue und innovative Geschäftsprozesse rasch aufbauen können?, verdeutlicht ITML-Geschäftsführer Stefan Eller.

Interessenten finden das ausführliche Veranstaltungsprogramm des ITML > FORUM 2010, detaillierte Informationen zur Agenda sowie eine Anmeldemöglichkeit auf der Website http://www.itml-forum.de.

 

Für unsere Kunden bieten wir ein ausgewähltes, innovatives Produktportfolio, kompetente Beratung für individuelle Lösungen und höchste Qualitätsstandards. Als zuverlässiger Partner und Problem-
löser setzen wir uns mit ganzer Kraft und großem Engagement für gemeinsamen, nachhaltigen Erfolg ein. Mit langjährigem Expertenwissen, Individualität und Teamgeist, Zuverlässigkeit und Kreativität prägen unsere Mitarbeiter das unverwechselbare Profil von NRC.

Mit rund 260 Mitarbeitern erwirtschaften wir einen Umsatz von über 215 Mio. Euro. Als Teil der Georg Nordmann Holding AG gehört NRC heute zu einem internationalen Verbund bedeutender Unternehmen.

Mehr Infos unter www.nrc.de

Mehr Infos unter www.ingenics.de

ITML > CRM bietet leistungsstarke Funktionen für das Besuchsberichtwesen, das Aktivitäten-, Opportunity- und Kampagnen-Management sowie für ein detailliertes Reporting. Damit können Firmen die Effizienz ihrer Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service steigern, gleichzeitig erhalten sie eine 360-Grad-Sicht auf Kundenbeziehungen und erhöhen so nachhaltig die Kundenzufriedenheit. ?Durch den Eintritt in den US-Markt eröffnen sich für unsere CRM-Lösung neue und zusätzliche Marktpotenziale, denn nordamerikanische Unternehmen, die ERP-Software von SAP einsetzen, suchen verstärkt nach integrierten, prozessorientierten und agilen Add-On-Lösungen?, erklärt Stefan Eller, Geschäftsführer Marketing & Vertrieb der ITML GmbH.

Diese Anforderungen erfüllen ITML > CRM wie auch die weiteren Anwendungen der ?Powered by SAP NetWeaver? zertifizierten ITML > SolutionSuite für das Supply Chain Management (ITML > SCM), für die Serviceabwicklung (ITML > CSM) und für das Lieferantenmanagement (ITML > SRM) in optimaler Weise. Sie ermöglichen einen raschen Aufbau durchgängiger sowie kostenoptimierter Geschäftsabläufe in Marketing, Vertrieb, Service, Konstruktion, Einkauf und Produktion und nutzen ausschließlich Daten aus SAP ERP. Dank intelligenter, benutzerfreundlicher und intuitiv bedienbarer Oberflächen können Endanwender aus den Fachabteilungen und aus dem Management die in der ERP-Software hinterlegten Daten und Informationen zudem schnell und einfach visualisieren. So erhalten sie eine jederzeit transparente Sicht auf Geschäftsdaten, Werteflüsse und Prozesse im Unternehmen. Technisch gesehen basieren alle ITML > Solutions auf zukunftssicherer SAP-Technologie und sind damit voll releasefähig.

Nach ITML > CRM wird die ConsultingNetwork Business Solutions sukzessive alle weiteren Lösungen aus der ITML > SolutionSuite in ihr Vertriebsportfolio aufnehmen. In der ersten Phase der Kooperation wird die ITML GmbH den IT-Dienstleister aus Cincinnati zudem aktiv bei der Marktbearbeitung unterstützen. Die Maßnahmen reichen von der Unterstützung bei Marketingaktionen bis hin zur Bereitstellung hochqualifizierter ITML-Berater bei Einführungsprojekten. Mittelfristig soll der Vertriebspartner in der Lage sein, Kunden weitgehend selbständig zu betreuen.

?Die strategische Vertriebspartnerschaft mit der ConsultingNetwork Business Solutions eröffnet uns vielfältige Möglichkeiten bei der Erschließung neuer Vertriebschancen für ITML > CRM wie auch für die Lösungen der ITML > SolutionSuite in Nordamerika. Zugleich setzen wir mit diesem Schritt unsere langfristige Internationalisierungsstrategie konsequent fort?, erläutert Stefan Eller. Um die Potenziale in diesem Markt in Zukunft bestmöglich ausschöpfen zu können, plant die ITML GmbH den Aufbau eines Netzwerkes qualifizierter Vertriebspartner in den USA.

• Sitz in Kufstein und München sowie weitere Standorte in Wien und Timisoara.
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