Mehr Infos unter www.crm-expo.de

Das Swiss CRM Forum ist das führende Schweizer Forum, welches sich dem Thema CRM und neues und innovatives Marketing widmet. Was als CRM-Forum im Jahr 2000 von engagierten Anbietern aus der CRM Szene erfolgreich lanciert wurde, wird ab 2006 mit einer neuen Trägerschaft als Swiss CRM Forum weitergeführt, professionalisiert und weiter ausgebaut.

Das Forum richtet sich an Unternehmer, CEO?s, CFO?s, CIO?s und Bereichsleiter aus Marketing, Verkauf und Kundendienst sowie CRM-Fachspezialisten. Es soll innovative Lösungsansätze aufzeigen, wie durch den Einsatz moderner Technologien, effizienter Geschäftsprozesse - kombiniert mit der «zündenden» Geschäftsidee - Unternehmenswachstum erzielt werden kann.

Als Know-how-Forum und spannender Networking-Anlass ist das Swiss CRM Forum der ideale Ort, sich durch Top-Referenten und Gesprächen mit Experten inspirieren zu lassen.

Wir freuen uns auf Ihren Besuch an unserem Messestand!

• ITML > CSM
  Die integrierte Service-Management Lösung
  (Reparaturabwicklung und Field Service) ? ohne Schnittstelle
  

Wir freuen uns auf Ihren Besuch an unserem Stand!

Beginn: 14:00 Uhr
ab 18:00 get together bei einem kleinen Imbiss

AGENDA CRM-INFOTAG

STRATEGISCHE UND OPERATIVE VERTRIEBSSTEUERUNG
(ORGANISATION, PROZESSE, INSTRUMENTE)
Referent: Manfred Guder, Senior Manager, BDO

DURCHGÄNGIGE PROZESSE IN VERTRIEB UND MARKETING BEI
NORDMANN, RASSMANN GMBH, HAMBURG
Referent: Paul-Gerhard Zepperitz, Prokurist, Nordmann, Rassmann GmbH

CRM FÜR SAP? DIE ALTERNATIVE FÜR DEN MITTELSTAND.
Referent: Stefan Eller, Geschäftsführer, ITML GmbH

PROJEKTSTEUERUNG ? SCHLÜSSEL ZUM ERFOLG
Referent: Ralf Widdig, Partner, BDO

Anmeldung und Informationen unter:
BDO Deutsche Warentreuhand AG
Business & Management Consulting
Berliner Allee 59
40212 Düsseldorf
Telefon: +49 211 1371-146
Telefax: +49 211 1371-150
E-Mail: duesseldorf@bdo.de

Kaba GmbH
Philipp-Reis-Straße 14
D-63303 Dreieich 

Telefon: +49 6103 9907-0
Telefax: +49 6103 9907-133

info@kaba.de
www.kaba.de

Tausende beim X-Day der Hochschule Pforzheim >>

Warum funktioniert dies aber in der Praxis bei den Anwendern nicht? Zum einen sind die meisten Portallandschaften alles andere als homogen, einfach und performant, zum anderen müssen für jedes Szenario neue Oberflächen inklusive Webservices zur Anbindung der Backend-Systeme realisiert werden. Dies ist teuer und aufwändig! Andererseits muss man zugeben, dass die webbasierten Portallösungen zwar sehr gut geeignet sind, um strukurierten wie unstrukturierten Content anzuzeigen, aber kein Ersatz für leistungsstarke Desktop-Lösungen sind. Die Power-User in Unternehmen benötigen einen schnelleren Maskenaufbau und Komfort-Funktionen wie Drag-and-Drop sowie die einfache Integration von Office- und Groupware-Lösungen oder gar eine Offline-Funktionalität.

Betrachtet man einen typischen Prozess zur Auftragserfassung, wird das heutige Dilemma schnell klar: Der Benutzer sieht sich verschiedenen Benutzeroberflächen und Programmen ausgesetzt und wechselt ohne Datenintegration zwischen diesen Anwendungen.

Dabei kann es doch auch so gehen: Die Aufforderung oder Bestellung des Kunden kommt via eMail an den Platz eines Mitarbeiters. Dieser drückt in Outlook auf den Button ?Als Aktivität anlegen?. Binnen weniger Sekunden ist im CRM-System eine Aktivität angelegt, welche an den richtigen Sachbearbeiter weitergeleitet wird. Alle Anhänge werden selbstverständlich in das Dokumentenmanagement-System übernommen und können dort per Volltextsuche auch jederzeit gefunden werden. Ein weiterer Button-Click und schon öffnet sich die Auftragserfassungsmaske ? natürlich sind die Kundennummer, der Name des Bestellers usw. bereits vollständig ausgefüllt, da diese aus der eMail übernommen wurden. Im Auftrag werden die Positionen über eine Schnellerfassungs-Funktion schnell und komfortabel erfasst. Maskenwechsel sind unnötig, da die Screens auf das Wesentliche reduziert sind. Über eine integrierte Auskunfts-Funktion mit Zugriff auf die Reporting-Lösung kann der Sachbearbeiter alle relevanten Infos aus dem Kundenstamm, den offenen Posten, Beschwerden usw. erkennen. Die Versendung der Auftragsbestätigung wird anhand einer Mail mit angehängtem PDF durchgeführt ? natürlich automatisch generiert und ohne weiteres Zutun des Mitarbeiters.

Wenige Sekunden später und der Prozess ist komplett bearbeitet. Der Benutzer musste dazu nicht einmal das Tool wechseln, da alle Anwendungen für die Prozessbearbeitung in einem Smart Client ? einer komfortablen Desktop-Lösung ? zusammengeführt wurden.

Das Geniale dabei ist: Es braucht dazu keine weitere Client-Installation, keine aufwändigen Middleware-Schlachten, keine wochenlangen Aufbauten eines Enterprise Portals, keine neuen Webservices und  keine langsamen Web-Screens.

Die Welt kann so einfach sein: Die Installation wird über Click-Once ohne Aufwand automatisch verteilt und upgedatet, die Masken sind genial schnell und einfach zu bedienen, bestehende Lösungen auf Basis von SAP GUI können über das Customizing leicht integriert werden und alle Arten von Webanwendungen werden ? ähnlich dem Portalkonzept ? über einen Single Sign On eingebunden.

Der große Unterschied zu Portallösungen ist demnach die Nutzung der lokalen Ressourcen, was sich in Performance und Usability stark bemerkbar macht. Die Firma ITML aus Pforzheim hat es geschafft, in Ihrem Smart Client neben dem SSO (Single Sign On) auch die Verbindung der verschiedenen Anwendungen durch Parameterübergabe so benutzerfreundlich zu gestalten, dass der Mehrwert für den Benutzer in einer gesteigerten Effizienz schnell ersichtlich wird.

Somit erhält der Benutzer eine komfortable Oberfläche und die IT eine installationsfreie und leicht anpassbare Umgebung zur Integration von Business-Anwendungen.

Mehr Informationen zum Smart Business Client

Mithilfe der vollständig in ITML > CRM integrierten Dublettenprüfung von Uniserv können Endanwender die Daten von Geschäftspartnern, etwa bei der Neuanlage oder bei Änderungen, direkt in der CRM-Lösung mit dem vorhandenen Adressdatenbestand abgleichen. Das vermeidet die Mehrfacherfassung von Geschäftspartnerdaten, deren doppelte Anlage und schafft eine optimale Datenbasis, die reibungslose und effiziente CRM-Prozesse auf Basis eines verlässlichen ?Single Customer View? ermöglicht. Beispielsweise können Unternehmen, die SAP ERP einsetzen und ihre Kundenbeziehungen mit ITML > CRM verwalten, auf diese Weise geplante Marketingkampagnen noch gezielter und damit zu geringeren Kosten durchführen. Darüber hinaus ermöglicht die fehlertolerante Suche eine schnelle und komfortable Recherche von Geschäftspartnern, etwa bei Service-Anfragen von Kunden.

?Durch die Integration der Dublettenprüfung und fehlertoleranten Suche von Uniserv in ITML > CRM runden wir die Funktionalitäten unserer CRM-Lösung ab. Das macht sie für Kunden und Interessenten noch attraktiver?, erklärt Stefan Eller, Geschäftsführer Marketing & Vertrieb der ITML GmbH. ?Die Resonanz auf unser erweitertes CRM-Angebot ist durchweg positiv und wir konnten dafür bereits erste Kunden gewinnen.? Die aus der Partnerschaft entstehenden Synergien wollen die ITML GmbH und die Uniserv GmbH künftig für die Erschließung weiterer Marktpotenziale nutzen und gemeinsame Vertriebsaktivitäten durchführen. Darüber hinaus wird derzeit die zusätzliche funktionale Erweiterung von ITML > CRM um die Adressvalidierung von Uniserv umgesetzt.

Betreut durch Prof. Dr. Joachim Schuler bereiteten die Wirtschaftsinformatik-Studierenden im 7. Semester Jörg Turowski und Marcus Findeisen in Kooperation mit der Pforzheimer Softwarefirma die Zertifizierung der CRM Lösung  ITML > CRM vor,  Programm zur Kundenpflege.

?Unsere Aufgabe bei der ITML GmbH war ein sehr herausforderndes und interessantes Projekt?, so Marcus Findeisen. ?Die Vorbereitung auf eine Zertifizierung für ein wichtiges Softwareprodukt komplett alleine zu übernehmen war eine großartige Herausforderung. Man wusste vom ersten Tag an, dass es für das Unternehmen ein wichtiges Projekt ist und musste folglich auch so an die Aufgabe heran gehen?.

Michael Stump, Solution Manager CRM der ITML GmbH, hat für die beiden Studierenden nur Lob übrig:  ?Vielen Dank an die beiden Studenten, welche die Zertifizierung fast im Alleingang durchgeführt haben. Es war toll zu erfahren, wie strukturiert Marcus Findeisen und Jörg Turowski ans Werk gingen und die Zertifizierung mit Bravour gemeistert haben.?

www.itml.de/karriere

Mehr Infos unter www.topex-systems.de

BTB GmbH
Wilhelm-Haas-Str. 6 
70771 Leinfelden-E. (Oberaichen)

Tel.: +49 711 97 53 -0
Fax: +49 711 97 53 -209

www.btbnet.de

ONVENTIS GmbH

Andreas Schwarze, Geschäftsführer

Dr. Susanne Doppler, Marketing

Untere Waldplätze 21
70569 Stuttgart

Tel.: +49 (0) 711 68 68 75-0

Fax: +49 (0) 711 68 68 75-10

info@onventis.de

www.onventis.de

Uniserv GmbH für Unternehmensberatung,
Softwareentwicklung und Datenverarbeitung
Rastatter Straße 13
75179 Pforzheim

Telefon:+49 (0) 72 31/9 36-0
Fax: + 49 (0) 72 31/9 36-25 00

info@uniserv.com
www.uniserv.com

Im Mittelpunkt des Messeauftritts der ITML GmbH, einem SAP Channel Partner mit Gold-Status, steht die komplett webbasierte, ?Powered by SAP NetWeaver? zertifizierte sowie anwenderfreundliche SAP-Add-On-Lösung ITML > CRM. Sie ist als einzige SAP-basierte CRM-Lösung vollständig in SAP ERP integriert. Die hohe Qualität und Praxistauglichkeit von ITML > CRM wird jetzt auch durch die CRM-Zertifizierung des unabhängigen und herstellerneutralen CRM-Beraters Wolfgang Schwetz, Inhaber der Karlsruher Unternehmensberatung schwetz consulting, bestätigt. Die CRM-Software bestand die neun verschiedenen, anspruchsvollen Zertifizierungsaufgaben auf Anhieb mit 4,4 von 5 möglichen Punkten ?"ITML hat mit dem ITML>CRM im SAP-Umfeld eine Alleinstellung, sowohl was die Integration in SAP-ERP als auch den Leistungsumfang für CRM und die Benutzerfreundlichkeit betrifft", fasst Wolfgang Schwetz das Ergebnis der CRM-Zertifizierung zusammen. Die Zertifizierung von ITML > CRM durch eine neutrale Instanz mit langjähriger Erfahrung im CRM-Markt bestätigt die Alltagstauglichkeit und Zukunftsfähigkeit unserer CRM-Lösung?, erklärt Stefan Eller, Geschäftsführer Marketing & Vertrieb der ITML GmbH. ?Unternehmen, die SAP ERP einsetzen, können mit ITML > CRM durchgängige, transparente und zielgerichtete Prozesse zu ihren Kunden aufbauen und bringen so echten Mehrwert in ihr Kundenbeziehungsmanagement.?

Darüber können sich Besucher und Interessenten der CRM-expo am ITML-Messestand bei dem Referenzkunden melvo GmbH aus erster Hand informieren.

Ein weiteres Schwerpunktthema der ITML GmbH auf der diesjährigen CRM-expo wird die Vorstellung des ITML > Smart Business Client als zukünftige SAP-Benutzeroberfläche sein. Die moderne Smart-Client-Anwendung bietet Unternehmen, die mit SAP ERP arbeiten, eine intuitiv zu bedienende, personalisierbare Benutzeroberfläche, die an das User Interface von Microsoft Office angelehnt ist, und bringt Aufgaben prozessbezogen sowie rollenbasiert direkt zu den Anwendern. Das vereinfacht und beschleunigt zahlreiche Arbeitsschritte und unterstützt Mitarbeiter, etwa in Vertrieb und Service, wirkungsvoll bei ihrer täglichen Arbeit. Möglich ist dies, weil das Frontend-Tool ohne technische Hürden einen raschen, komfortablen und direkten Zugriff auf die im ERP-System hinterlegte Geschäftslogik erlaubt. Über die Vorzüge des ITML > Smart Business Client können sich interessierte Messebesucher auf der CRM-Leitmesse am 8. Oktober 2009 um 14 Uhr auf dem Produktinnovations-Forum im Rahmen eines Vortrags von ITML-Geschäftsführer Stefan Eller informieren.

WECO EDV-Beratung
Osterstein 119
A-6471 Arzl i. P.  

Telefon: +43-5412-6129050
Telefax: +43-5412-6129055

www.weco.at

HKS Consulting & Development GmbH
Lastenstraße 28a
4020 Linz

Telefon: +43 732/9398 0
Telefax:  +43  7329398100

office@hks.at
www.hks.at

Schwerpunktbranchen:

• Fertigungsindustrie
• Automobilindustrie
• Maschinen / Geräte / Komponenten

AGM mbH

Lutherstraße 10
04315 Leipzig

Tel.: +49 341-21 73 10-0
Fax: +49 341-21 73 10 33

office@amg-onside.comwww.agm-onside.com

Mehr Infos unter www.connectis.ch

Konsequente Objektorientierung, Internet-Technologien und/oder Kopplungen zu verschiedenen Anwendungsprogrammen unterstreichen den innovativen Charakter unseres Dokumentenmanagement-, Enterprise Content Management- / Engineering Data Management- Systems syneris sowie von CIMGRAPH Outputmanagement.

Unser besonderes Augenmerk gilt dabei der Integration bestehender Softwarelösungen aus dem CAE- CAD- und ERP- bzw. Instandhaltungs-Umfeld. Wir erstellen konkrete Lösungsvorschläge und begleiten unsere Kunden während der gesamten Projekteinführung. Unsere Dienstleistungen tragen zu den geschäftlichen Erfolgen unserer Kunden bei.

TECHNODAT
Technische Datenverarbeitung
Ges.m.b.H.
Jakob-Haringer-Straße 6
A-5020 Salzburg

Tel.: +43/(0)662/2282-0
Fax.: +43/(0)662/2282-9

tdv@technodat.atwww.technodat.co.at

AOFGROUP Solutions
Andre Oliver Fischer
Ruhrallee 9
44139 Dortmund

Tel.: +49 (0)231 9525-230
Fax: +49 (0)231 9525-504

info@aofgroup.de
www.aofgroup.de

Der Geschäftsbereich ?Office? bündelt das Angebot von Handelsprodukten aus den Bereichen Bürobedarf, Büro-/Banktechnik, EDV-Zubehör, Zahlungsverkehrsvordrucke, Ausstattung, Werbeartikel und Kalender/Grußkarten und ist Spezialist für die wichtigen Lösungs- bzw. Serviceangebote wie LogistikService (GenoLogistik®) und VersandService, Buch- und MedienService, PageManagement®, GenoMax® sowie verschiedene WebPrint-Angebote.

Im Geschäftsbereich ?Medien? sind die klassischen Verlagserzeugnisse zusammengefasst, also Formulare, Fachveröffentlichungen und Kundeninformationen ? sowohl in gedruckter als auch in elektronischer Form.

Der Geschäftsbereich ?MarktService? bietet alle den Vertrieb der Genossenschaftsbanken unterstützenden Leistungen und Programme des DG VERLAGES an, darunter Marketingprogramme für die Zielgruppen Kinder und Jugendliche, Erwachsene und Firmenkunden sowie sämtliche Kundenbindungsprogramme. Ebenso finden sich hier die elektronischen Produkte wieder, z. B. CD-ROMs, Mobile GameCard, VR-MailService und viele andere Angebote.

Im Jahr 2006 beschäftigte das Unternehmen 448 Mitarbeiter und bildete 15 junge Menschen in den Berufen Kaufmann/-frau im Groß- und Außenhandel, Informatikkaufmann/-frau sowie Mediengestalter/-in aus.

Mehr Infos unter www.dgverlag.de

Wir verbinden Sicherheitstechnologie mit leistungsfähiger Steuerungstechnik. Dazu entwickeln & produzieren wir elektronische Komponenten & Systeme von der Steuerungs- bis zur Bewegungs-/Bedienebene. Für die eingesetzte Hard- & Software ist unser Qualitäts-Management ein Garant. Zu den weiteren Aufgabengebieten gehören kundenspezifische Entwicklungen.

Mehr Infos unter www.schleicher-electronic.com

Firmensitz Deutschland

Motorola GmbH

Heinrich-Hertz-Str. 1

65232 Taunusstein

www.motorola.com/de

Mehr Infos unter www.pco.de

• Maschinen- und Gerätebau
• Automobilzulieferer
• Konsumgüterindustrie

Der Erfolg unserer Projekte misst sich an der nachhaltigen Steigerung des Unternehmenswertes durch Operations Excellence:

• größeres Wachstum
• höhere Profitabilität 
• erhöhter Cash Flow
• verbesserte Transparenz und Führung

Management & Consult
Enzianstr. 2
82319 Starnberg

p.feussner@managmentandconsult.dewww.managementandconsult.de