ITML - Lösungen für SAP-Produkte

SAP Solution Manager

Ein IT-System muss rund um die Uhr funktionieren – Ausfälle oder eine ineffiziente Software kann sich kein Unternehmen leisten. Mit dem notwendigen Rüstzeug überwacht und unterstützt der SAP Solution Manager den gesamten Lebenszyklus eingesetzter SAP-Lösungen. So werden Investitionen optimal genutzt – bei gleichzeitig niedrigen Gesamtbetriebskosten.

Mit dem Einsatz des SAP Solution Managers erhalten Unternehmen alle Informationen, Tools und Verfahren, um den gesamten Lebenszyklus ihrer SAP R/3- und mySAP Business Suite-Lösungen zu unterstützen. Von der technischen Implementierung bis hin zur Anwendung wird sichergestellt, dass das System funktioniert – und zwar rund um die Uhr bei niedrigen Gesamtbetriebskosten. Unternehmen, die den SAP Solution Manager durch den SAP Systempartner ITML einführen lassen, erhalten zudem einen ganzheitlichen Service, der über die normale SAP-Standardwartung hinausgeht.

Konsequenter Support von Anfang an

In das System eingebunden, unterstützt das Tool mit verschiedenen Funktionalitäten die gesamte Abwicklung von Implementierungsprojekten – unabhängig davon, ob eine neue Lösung an einem oder mehreren Standorten eingeführt werden soll. Schritt für Schritt weisen dabei maßgeschneiderte Roadmaps den Weg durch Projektphasen und Anpassungsvorgänge.

Im anschließenden Produktivbetrieb können die Unternehmen mit Hilfe von Echtzeit-Monitoring ihre Geschäftsprozesse auch über verteilte Systeme hinweg interaktiv und grafisch darstellen. So dient die Monitoring-Funktion ebenfalls dazu, heterogene Systemlandschaften zu verwalten. Um den effizienten IT-Betrieb noch zu erhöhen, erleichtert der SAP Solution Manager durch umfassende Reporting-Funktionen die Kommunikation zwischen der IT-Abteilung und den einzelnen Geschäftsbereichen.

Service präventiv und proaktiv

Die Unternehmen erhalten zudem einen direkten Zugriff auf Dienstleistungen für individuelle Problemstellungen. Dazu zählen Remote-, Self- und Vor-Ort-Services sowie SAP-Best-Practice-Dokumente. Je nach Konfiguration und Status der implementierten Lösung gibt der SAP Solution Manager automatisch kundenspezifische Service-Empfehlungen. Über ein Helpdesk mit integrierter Messaging-Funktion können die Unternehmen darüber hinaus ihre eigene Solution Database aufbauen.

Sowohl die Mitarbeiter als auch die Kunden können Fehlermeldungen per Mausklick schnell und einfach verschicken. Diese werden zentral im Help-Desk gesammelt und vom unternehmenseigenen Support-Team bearbeitet. Der SAP Solution Manager dient dabei als Service-Plattform und liefert auch die Schnittstelle zu allen Support-Systemen von SAP sowie dem Knowledge-Management-System (KMS) von ITML. Besteht externer Beratungsbedarf können die Key-User beim Anwenderunternehmen die Meldungen kommentieren und an ITML oder direkt an ein SAP-Team weiterleiten.