ITML - Lösungen für SAP-Produkte

Online-Umfragen leicht gemacht

Viele Entscheidungen werden in Unternehmen immer noch aus dem Bauch heraus erhoben. Der Grund: Man weiß nicht, was der Kunde wirklich denkt und möchte. Hin und wieder werden zwar Mailingkampagnen mit Kundenumfragen gestartet, doch die sind in der Regel aufwändig und somit teuer.

• Mitarbeiterbefragungen unter den Nutzern eines SAP-Systems
• Umfragen unter ausgewählten Adressgruppen eines Unternehmens (Kunden, Lieferanten, Aktionäre u.ä.)

Dazu kann mit der Funktionalität „Survey Cockpit“ eine beliebige Anzahl von Fragebögen erstellt werden. Jeder Umfrage lassen sich ein oder mehrere Leitfäden zuordnen sowie eine Zielgruppe, an welche die Fragebögen versendet werden sollen. Für die Erstellung gibt es zwei Modi:

• Inhaltlich orientierte Sicht:
  Hier fließt das für Befragungen typische Vokabular auch in die Benutzeroberfläche ein. Dieser Modus ist besonders geeignet für Benutzer, die über kein detailliertes technisches Hintergrundwissen verfügen, zum Beispiel Mitarbeiter aus dem Marketing.
• Technisch geprägte Sicht (Expertenmodus):
  Dieser Modus weist einen höheren Detaillierungsgrad auf und bietet die Möglichkeit, Fragen aus dem inhaltlich geprägten Modus zu verfeinern und um Zusatzdetails zu erweitern.

Über die Zielgruppen wird der jeweilige Adressatenkreis einer Umfrage bestimmt. Zielgruppen setzen sich aus Elementen der folgenden Typen zusammen:

• einzelne Personen, die im System als Benutzer oder Geschäftspartner hinterlegt sind;
• einzelne Personen, die im System nicht hinterlegt sind, aber deren E-Mail-Adresse bekannt ist;
• Attribute zu Datenelementen oder Merkmalen des SAP Business Information Warehouse, über die Personen ermittelt werden können.

Die ausgefüllten und zurückgesandten Fragebögen gelangen automatisch über die Posteingangsfunktion des Systems zurück in das „Survey Cockpit“. Dort können die Ergebnisse mit einer integrierten Analysefunktion ausgewertet und die Ergebnisse grafisch dargestellt werden. Außerdem lassen sich mit Hilfe von sogenannten Extraktoren die Ergebnisdaten in das SAP Business Information Warehouse übernehmen und dort mittels Abfragen (Queries) auswerten.

Neugierig geworden? ITML zeigt Ihnen gerne auf, welche Potenziale sich mit dem Survey-Tool von SAP für Ihr Marketing erschließen lassen. In Live-Präsentationen erfahren Sie, welche Funktionen des Survey-Tools mit mySAP CRM ausgeliefert werden und welche Integrationsszenarien in das SAP Business Information Warehouse möglich sind.

Eine kostengünstige Alternative dazu sind Meinungsumfragen per Internet auf der unternehmenseigenen Website. Bisher fehlten die technologischen Werkzeuge, um Erhebungen direkt in der Marketingabteilung online durchführen zu können. Doch inzwischen gibt es verschiedene Softwarelösungen, mit denen sich webbasierte, interaktive Umfragen in eigener Regie umsetzen und deren Ergebnisse online auswerten lassen. Ein Beispiel dafür ist das neue Umfragetool Survey, das sowohl Komponente des ERP-Systems SAP R/3 Enterprise als auch der Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement mySAP Customer Relationship Management (mySAP CRM) ist. Mögliche Anwendungen des neuen Tools sind zum Beispiel: