ITML - Lösungen für SAP-Produkte

SAP CRM und SAP R/3 - Wege zur Integration

Wer glückliche und zufriedene Kunden will, muss individuell auf sie eingehen. Dafür benötigen die Unternehmen ein ganzheitliches CRM, das die vertriebsrelevanten Daten aus unterschiedlichen Systemen und Anwendungen integriert. Nur so ist es möglich, passende Angebote auszusuchen und zu offerieren.

Das gilt insbesondere für den Vertrieb und den Bereich Service. Im Standardumfang der komplexen mySAP CRM-Lösung ist dieser wichtige Datenaustausch und Zugriff jedoch nur ungenügend enthalten. Die Folge sind aufwändige Schnittstellen, die nachträglich individuell implementiert werden müssen.

Neuen Integrationsansatz erfolgreich in die Praxis umgesetzt

ITML > CRM ist eine Lösung, mit der sich die bestehenden Informationen aus dem SAP-R/3-System einfach und schnell in mySAP CRM integrieren lassen. Der Ansatz hat sich in der Praxis bereits bewährt. So führte ITML beim Lichtspezialisten ERCO Leuchten erfolgreich ein Integrationsprojekt von mySAP CRM und SAP R/3 durch. Dabei wurden die Daten aus beiden Systemen schrittweise zusammengeführt, sodass die CRM-Nutzer heute schnell und einfach auf alle notwendigen Informationen zugreifen können.

Folgende Daten aus dem SAP-R/3-System sind für CRM relevant:

• Materialstamm, zugehörige Texte, Konditionen und Verfügbarkeit
• Materialfindung, Listung und Ausschuss (Auslaufartikel, Exklusivartikel usw.)
• Dokumente aus dem SAP-Dokumentenmanagement-System (DMS)
• Angebote, Aufträge, Lieferungen, Rechnungen mit allen Detaildaten und Status inkl. Belegfluss
• Bonusabsprachen, Provisionsrechnungen
• Parcel-Tracking, Lieferempfangsbestätigung
• Reklamationen, Beschwerden (Meldewesen): Helpdesk
• Equipment, Wartungsverträge und -pläne, Serialnummern, Serviceaufträge
• Konditionen zu Kunden, Verbänden usw. (Rabatte, die im CRM nicht enthalten sind)

Alle vertriebs- und servicerelevanten Daten im Griff

ITML hat hierfür eine komplette CRM-Suite mit allen vertriebs- und servicerelevanten Datenobjekten entwickelt. Die Lösung läuft sowohl im Stand-Alone-Modus, also nur mit SAP R/3, als auch in Kombination mit mySAP CRM. Die Integration in die mySAP-Oberfläche wird durch Standard-Customzing vollzogen, sämtliche Entwicklungen sind releasesicher.

Im Marketing den Überblick behalten

Außerdem bietet SAP R/3 ein leistungsstarkes Adressmanagement, das vor allem durch die Klassifizierung als echtes Marketing-Hilfsmittel eingesetzt werden kann. Die Lösung ITML > CRM baut flexibel auf diesen Datenobjekten auf und ermöglicht so umfassende Kampagnen-Möglichkeiten. Das neue Release 4.10 der CRM-Lösung ist bereits released und wird aktuell an unsere Kunden ausgeliefert.