ITML - Lösungen für SAP-Produkte

Kundenzentrierung statt Leistungsorientierung

Vom „nice-to-have“-Produkt zum unverzichtbaren Instrument für lebensnahe Unterstützung im Unternehmensalltag: Customer-Relationship-Management (CRM)-Systeme verzeichneten 2004 ein moderates Wachstum. Ein Ende der verstärkten Investitionen ist jedoch nicht in Sicht.

Die Einführung von CRM-Lösungen wirkt sich auf das gesamte Unternehmen aus. Betroffen sind dabei nicht nur Prozesse und Technologien, sondern auch Mitarbeiter. Denn bevor sie den unternehmensweiten und auch eigenen Nutzen solch weit reichender IT-Projekte realisieren, müssen zunächst Arbeitsmethoden, Verantwortlichkeiten oder Berichtsstrukturen geändert werden. Mit Hilfe eines durchgängigen Change-Managements bereiten Unternehmen Mitarbeiter effizient auf neue Rahmenbedingungen und Strukturen vor. Ein effektives Change-Management startet optimalerweise gleichzeitig mit der Projektinitialisierung und begleitet das Unternehmen noch einige Monate nach dem Produktivstart. Als erfahrener Beratungspartner stehen wir Ihnen dabei mit unterschiedlichen Lösungsansätzen und Serviceleistungen wie beispielsweise speziell konzipierten Workshops kompetent zur Seite.

Mit ITML > CRM mobil machen

Aus zahlreichen Projekten wissen wir, dass mobile CRM-Systeme im Kommen sind. Dieser Trend ist gleichzeitig die Prognose für 2005. Denn: CRM-Systeme werden zunehmend mobil. Auf diese Nachfrage gehen wir mit einem erweiterten Produktportfolio ein. Basierend auf dem SAP Web Application Server können Benutzer von ITML > CRM mit Hilfe internetbasierter Tools ausnahmslos alle mobilen Endgeräte wie PDAs oder Pocket-PCs anschließen. Die Folge: Mitarbeiter greifen jederzeit und überall schnell und einfach auf Kunden-, Unternehmens- und Projektdaten zu. ITML > CRM nutzt dabei die SAP-R/3-Standardfunktionen, ohne dafür auf Middleware zugreifen zu müssen. Erweiterungen werden ebenso innerhalb des Systems entwickelt

Dank leistungsstarker CRM-Software können Unternehmen im Vertrieb, Marketing, Service und auch Back Office gezielt vorgehen – stets mit Blick auf den direkten Kundennutzen. Dabei ist die eingesetzte Technik immer nur so viel wert wie die Strategie, der sie dienen soll. Also benötigen Unternehmen moderne CRM-Systeme, die ihnen umfassende Informationen über Kunden, deren Aktivitäten und geplanten Investitionen liefern. ITML bietet Ihnen mit ITML > CRM eine mittelstandsgerechte CRM-Lösung mit Potenzial. Der Grund: Sie ist webbasiert und optimal in Ihre bestehenden SAP R/3-Systeme integrierbar. Und das ohne separate Datenhaltung, zusätzliche Serverlandschaften oder sonstige Drittprodukte. So entfallen die vor allem für mittelständische Unternehmen aufwändigen und komplexen Datensynchronisationen. Ein weiterer Nutzen ergibt sich aus reduzierten Wartungs- und Administrationskosten. Erfolgreiches CRM-Projekt muss begleitet werden