ITML - Lösungen für SAP-Produkte

Gezielt auf Kunden eingehen

In einer von globalem Wettbewerb und kontinuierlichem Wandel geprägten Geschäftswelt gilt mehr denn je: Der Kunde ist König. Nur eine ganzheitliche Sicht der Kundenbeziehung bis hin zum Service bringt langfristigen Unternehmenserfolg. Mit leistungsstarken Software-Lösungen lassen sich Kundenbeziehungen im After Sales-Bereich erfolgreich pflegen. Das Beziehungsgeflecht wird transparent. Die Service-Mannschaft kann gezielt auf Kunden eingehen. 

Innerbetriebliche Prozesse besser beleuchtet

Auch die ERCO Leuchten GmbH aus Lüdenscheid setzt im Reparaturwesen auf SAP-Service-Komponenten. Innerbetriebliche Prozesse gewinnen so systemgestützt an Transparenz. Gemeinsam mit ERCO konzipierte ITML zahlreiche Erweiterungen und Add ons, die nun für folgende Prozesse eingesetzt werden:

• Retouren
• Reparaturen
• Materialfluss
• Lagerhaltung
• Rücksendung
• Kostenvoranschlag
• aufwandsbezogenen Abrechnung

Service im SAP-Standard

Vielfältig wie die Anforderungen an Service-Projekte ist die IT-technische Umsetzung:

• SAP R/3 bzw. mySAP ERP: Modul „Customer Service“ in Verbindung mit SD (Vertrieb) und PM (Instandhaltung)
• mySAP CRM: Customer Service
• Mobile Service für SAP R/3
• Mobile Service für mySAP CRM
• ITML > Customer Service

Schon das ERP-System SAP R/3 bietet ab Release 4.6 einen sehr guten Funktionsumfang für die Abbildung von Serviceprozessen. Vor allem das Zusammenspiel mit den Bereichen Materialwirtschaft, Vertrieb, Buchhaltung und Controlling sprechen für eine integrierte Lösung auf Basis von SAP R/3 bzw. künftig mySAP ERP Enterprise Central Component (ECC). In mySAP ERP ist nun auch die aus mySAP CRM bekannte mobile Lösung für den Außendienst integriert: SAP Mobile Service für SAP R/3 kann direkt mit SAP R/3 kommunizieren, so dass auf aufwendige CRM-Systeme verzichtet werden kann.

Für Kunden ist gut nicht gut genug

Auf den Daten und Prozessen von SAP R/3 Customer Service setzen die webbasierte Lösungen von ITML auf. Der Systempartner greift zwar auf die bestehenden Objekte (Kundenstamm, Ersatzteile, Stücklisten, technische Plätze, Equipments usw.) zurück, optimiert jedoch die Prozesse und die Benutzerführung. Auch der Kunde selbst kann für ihn freigeschaltete Funktionen über das Internet ausführen und abrufen (Retourenankündigung erstellen, Störungsmeldung aufgeben usw.). Die Lösung ITML > Customer Service wird abgerundet durch ein umfassendes Ticketsystem zur mehrstufigen Bearbeitung und Verwaltung von Kundenmeldungen.

Im Ersatzteilverkauf und Vor-Ort-Service noch besser geworden

Was sich Kundenservice-Leiter wünschen, haben die Berater der ITML GmbH in zahlreichen Projekten erfolgreich umgesetzt: einfache, aber durchgängige Prozesse und transparente Kundenbeziehungen. So unterstützt etwa die Hamo AG in Pieterlen (Schweiz), ein führender Hersteller von Reinigungstechnologie, ihren Service durch SAP R/3 und Zusatzlösungen von ITML. Der Innendienst steuert den Ersatzteilverkauf effektiv, während der Außendienst und Techniker den Vor-Ort-Service verbessern konnten. Gerade im Maschinen- und Anlagenbau lassen sich so wichtige Wettbewerbsvorteile erzielen. Ist doch der Service der wichtigste Motor zum langfristigen Ausbau der Kundenbeziehung.