ITML - Lösungen für SAP-Produkte

Beschwerdemanagement auf SAP-Basis - aus Fehlern lernen

Mit dem Trouble-Support-System ITML > Helpdesk lässt sich das Beschwerdemanagement professionell abwickeln. Da sich das webbasierte Tool komplett in ITML > CRM sowie in mySAP ERP integrieren lässt, können die Service-Mitarbeiter stets auf alle notwendigen Informationen zugreifen. Eine aufwändige Datensynchronisation entfällt.

Beschwerden gelten häufig als unangenehmer Teil des Arbeitsalltags. Dabei kann ein professioneller Umgang helfen, die Kunden noch enger an das eigene Unternehmen zu binden. Auch Fehlerkosten lassen sich auf diese Weise reduzieren und zugleich die Produktqualität verbessern. Das alles gelingt allerdings nur, wenn individuell auf Anfragen eingegangen und das jeweilige Anliegen ernst genommen wird.

Voraussetzung dafür ist eine passende Software, mit der Service-Mitarbeiter eingehende Kundenanfragen und -beschwerden systematisch bearbeiten und auswerten können. Sofern alle Maßnahmen des Beschwerdemanagements exakt geplant, durchgeführt und vor allem auch kontrolliert werden, lässt sich das Potenzial voll ausschöpfen.

Webbasierter Support für gesteigerte Servicequalität

Genau an diesem Punkt setzt die ITML GmbH an. Mit ITML > Helpdesk hat das Beraterhaus ein webbasiertes Trouble-Support-System entwickelt, dessen Prozesse sich vollständig in ITML > CRM und mySAP ERP integrieren lassen. Dadurch ist es möglich, die in SAP erhobenen Daten direkt in der Helpdesk-Lösung abzurufen. So müssen Daten nicht mehr aufwändig synchronisiert oder doppelt eingegeben werden. Auch die Wartung und Administration eines Subsystems erübrigen sich, da keine zusätzliche Middleware notwendig ist.

Das ITML > Helpdesk ist sehr einfach zu bedienen, denn der Zugriff erfolgt über individuell angepasste Webmasken – auch online und damit ortsunabhängig. Die Service-Mitarbeiter erhalten umgehend sämtliche Informationen, um Kundenanfragen, Verträge, Garantien oder Beschwerden schnell und kompetent abzuwickeln. Auf diese Weise lässt sich die Supportqualität erheblich steigern. Das Ergebnis: Gewinnsteigerung, erhöhte Wettbewerbsfähigkeit und stabile Kundenbeziehungen.

ITML > Helpdesk auf einen Blick:

• Nutzung von SAP R/3-Funktionen als Backend-System
• Keine eigene Datenhaltung, keine Synchronisation notwendig
• Basiert auf dem SAP NetWeaver Application Server (SAP NetWeaver AS)
• Integrierbar in eine SAP NetWeaver Portal-Umgebung
• Investitionssicher und zukunftsweisend
• Ticketsystem mit Call-Center-Funktionen E-Mail-Benachrichtigung der beteiligten Personen Integration ins Partner-Management