ITML - Lösungen für SAP-Produkte

Diese Komponente unterstützt Sie bei der Abbildung, Verwaltung und Abwicklung aller Serviceleistungen, die Sie Ihren Kunden anbieten. Sie können

• technische Objekte, für die Serviceleistungen erbracht werden sollen (z.B. technische Anlagen, Maschinen) strukturieren und verwalten
• Daten zu Garantien und Geschäftspartnern verwalten
• Serviceanforderungen erfassen
• angeforderte Serviceleistungen planen und durchführen
• die durch die Serviceleistungen entstandenen Kosten fakturieren
• Serviceabwicklung zur Einhaltung von Terminen und vereinbarten Reaktionszeiten überwachen

Der Kundenservice hat Schnittstellen zu folgenden Modulen:

• PM - Anlagenstrukturierung mit Informationen zu Strukturierung und Verwaltung technischer Objekte
• FI-AA Asset Accounting mit Informationen zur Verwaltung von Serviceobjekten als Sachanlagen
• MM - Dienstleistung mit Informationen über Leistungssätze
• PM - Instandhaltungsmeldungen mit Informationen zur Funktionalität bei Instandhaltungsmeldungen
• PM - Instandhaltungsaufträge mit Informationen zur Funktionalität bei Instandhaltungsaufträgen
• SD - Vertriebsauftragsabwicklung mit Informationen zur Bearbeitung von Kundenaufträgen und Serviceverträgen und zu deren Fakturierung
• PS - Projektsystem mit Informationen zur Bearbeitung von Projekten

Diese Funktion beinhaltet:

• Strukturierung und Pflege der Serviceobjekte mit Hilfe technischer Objekte

• Garantieverwaltung

• Serviceabwicklung mit Servicemeldungen, Serviceaufträgen und Kundenaufträgen

• Meldungsüberwachung mit Reaktionszeiten und Bereitschaftszeiten

• Verbindung zwischen Serviceobjekten und Geschäftspartnern